Im digitalen Wandel erfolgreich E-Commerce betreiben!

Herr Richter, Sie sind Geschäftsführer der micropayment GmbH und zählen zu den führenden „Payment-Service-Providern“. Sie selbst bezeichnen Ihr Unternehmen als den „Kaufabbruch-Minimierer“. Was steckt dahinter? Warum brechen Konsumenten ihren Online-Einkauf ab?

Andreas Richter: Online Konsumenten handeln emotional. Sie haben Gewohnheiten und vertrauen ihren Erfahrungen. Als Kunden erwarten sie heute mehr denn je bestmöglichen Service von Verkäufern.

Sobald bevorzugte Verhaltensmuster nicht angewandt werden können oder der Einkaufsprozess kompliziert wird, steigt aber auch die Bereitschaft des Kunden, den Kauf abzubrechen. Die meisten Kaufabbrüche finden am Ende des Einkaufsprozesses während des Bezahlvorgangs statt.

Wir als micropayment haben uns zum Ziel gesetzt, Kaufabbrüche zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs drastisch zu senken. Damit wollen wir den Erfolg unserer Händler steigern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen.

Wie kommt hier die micropayment ins Spiel – was genau machen Sie, welche Lösungsansätze haben Sie, damit Sie eben diesen Kaufabbruch minimieren? Wie können Sie den Händlern „zu ihrem Glück“ verhelfen?

Andreas Richter: Partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Händler und micropayment als erfahrenem Payment-Service-Provider ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zum Glück: Unsere Lösung ist die genaue Auswahl und die professionelle Integration der richtigen Bezahlverfahren. Durch 15 Jahre Markterfahrung wissen wir, dass es branchenspezifische Vorlieben beim Bezahlen gibt. Diese berücksichtigen wir und verbinden sie mit den individuellen Rahmenbedingungen des Händlers. Als Ergebnis liefern wir einen passgenauen Payment-Mix sowohl im Handel als auch bei Spenden. Unsere erfahrenen Experten begleiten den Händler durchgängig bei der Implementierung. Mit diesem Erfolgsrezept können wir Abbruch-Minimierungen bis auf 1% bei unseren Kunden nachweisen.

Und wer sind Ihre Kunden, für wen sind die Marktplätze interessant?

Christian Landes: Zu unseren Kunden zählen namhafte, nationale und internationale Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Der aktuelle Schwerpunkt unserer Entwicklungstätigkeit ist innerhalb der Baubranche verankert.

Welche Waren kann man bei Ihren Marktplätzen erhalten?

Christian Landes: Innerhalb der Baubranche sind per heute Marktplätze für Zement und Dämmstoffe verfügbar, in den nächsten Wochen wird das Angebot um die Themen Bitumen und Sand & Kies erweitert. Außerhalb der Baubranche sind wir mit Marktplatz für Druckerzeugnisse aktiv.ptimierung von Vertriebs- und Einkaufsprozessen sowie der Transparenz.

Herr Minet, Sie leiten bei der First Cash Solution GmbH, einer Tochterfirma der Volksbank in der Ortenau, das Händlerkundengeschäft und sind ganz nah an den Zukunftsszenarien im Thema Zahlungssysteme dran. Immer wieder taucht der Name „Blue Code“ auf. Können Sie uns erklären, was sich dahinter verbirgt?

Bastian Minet: Blue Code ist eine sogenannte Mobile Payment Lösung, das heißt ein Zahlverfahren über ein mobiles Endgerät, wie ein Smartphone oder eine Smartwatch, egal ob Android oder Apple. Der Nutzer lädt die bluecode App runter, verbindet sie mit seinem Girokonto und schon ist das Ganze einsatzbereit. In der App wird ein Barcode erzeugt, der von der Kasse des Händlers gescannt werden kann.

Was ist der Vorteil von bluecode?

Bastian Minet: Bluecode macht Bezahlen mit dem Smartphone so einfach wie genial. Es ist simpel, es ist sicher und es ist unglaublich schnell. Dabei handelt es sich um ein europäisches Verfahren, das heißt auf Datenschutz wird größten Wert gelegt. Bluecode lässt sich zudem nahtlos in andere APPs einbinden um dort weitere Mehrwerte miteinander zu verbinden. Bei jedem Einkauf erscheint ein neuer blauer Barcode. Der Bluecode wird vom Händler gescannt und schon ist bezahlt. Zudem ist es technisch bereits möglich, über die gleiche Schnittstelle auch Zahlungen mit Alipay abzuwickeln. Alipay ist die führende asiatische Mobile Payment Lösung. Es wird bereits von über 700 Mio. Menschen genutzt.

Dann ist es bei Yes so ähnlich wie beim Anmelden mit Google oder Facebook? Was ist der Unterschied?

Bastian Minet: So könnte man es beschreiben. Tatsächlich kann YES aber noch mehr und die Daten, die übergeben werden, sind alle geprüft, anders als bei Google oder Facebook! Die erhalten im Gegenzug nämlich auch immer Informationen darüber, was ich zum Beispiel einkaufe.

Was macht den Sicherheitsmehrwert aus?

Bastian Minet: Um diesen wichtigen Punkt noch einmal ganz klar zu kommunizieren: Die Datenhoheit liegt bei einer vertrauten Quelle – Ihrer Bank. Die Daten werden von keiner dritten Stelle gespeichert. Als Anwender gebe ich die Daten, die übertragen werden tatsächlich frei. Sie gehen von meiner Bank direkt dorthin, wo sie hinsollen und sonst nirgendwo hin. Das System dient ausschließlich dazu, mir lästige Eingaben und Nachweise zu ersparen.